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江西省上半年消费维权五大热点案例食品投诉居

发布于:2021-09-10 22:43来源:admin

  根据我省投诉举报平台消费维权投诉统计情况,省消保委面向全省消费者发布了五大消费维权热点案例,包括食品、家具用品、服装鞋帽,以及服务类餐饮住宿、美容美发等。

  省消保委有关负责人指出,目前我省食品类投诉主要有以下几类问题:一是销售的产品本身存在质量问题;二是商家对产品虚假宣传功效,误导消费者;三是销售的食品一部分卫生不合格,个别商家销售三无产品等和违规超范围经营。

  案例一:2021年4月8日,消费者来电反映在抚州市临川区赣东大道某食品店,购买了4包菜梗,拆开后发现该食品里有香烟过滤嘴包装纸,消费者认为该食品存在质量安全问题,要求商家进行赔偿,随后临川区市场监管局执法人员立即联系消费者了解情况,并进行现场核查。经调查,该商家确实存在消费者所说的上述问题。经临川区市场监管局调解,商家同意赔偿消费者200元。

  家具用品类投诉问题主要集中在以下几个方面:一是质量问题高居榜首;二是商家发货时间未按照约定时间送达;三是合同违约,承诺不兑现。

  案例二:消费者徐女士在南昌市青云谱区一家具店,订购了一款柜子,反映商家未按照合同上的时间和位置安装,徐女士希望商家按照合同约定的位置重新安装柜子,请求相关部门依法调解。青云谱区市场监管局工作人员接到投诉后,联系该家具店,告知消费者的诉求,并向该家具店相关负责人宣传相关法律法规。经过调解,商家同意重新为消费者安装柜子。

  消费者投诉的主要问题有:一是服装质量参差不齐,购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球;二是商家售卖的鞋子在短时间内出现脱胶、鞋面脱皮、断底等质量问题;三是部分经营者不履行销售承诺,拒绝退换货或维修、补偿等要求;四是网商对服装鞋帽的款式、颜色、大小等虚假标注或标注不准确,对消费者产生误导。

  案例三:新余市渝水区沿江路某鞋业店,新购皮鞋第三天脱胶,消费者与商家协商要求更换,商家未做处理,双方协商无果,请求市场监管部门调解。经渝水区市场监管局工作人员调解,商家已同意为消费者更换。

  据了解,今年上半年我省餐饮和住宿纠纷主要有以下几点问题:一是食物出现变质、过期等卫生安全问题;二是部分网购食品属于三无产品;三是餐饮场所卫生条件差、餐具不洁,工作人员操作不规范,消费者用餐后出现腹痛、呕吐等不适症状等。

  案例四:九江市濂溪区消费者沈女士反映,在某餐饮店用餐时,发现个别菜品存在卫生不合格且存有头发现象,随后消费者与商家协商希望免单未果,请求相关部门依法调解。濂溪区市场监管局工作人员接到投诉后,联系到该餐饮店负责人,告知消费者的诉求,并向餐饮店负责人宣传相关法律法规。经过调解,商家减免630元餐费,双方成功和解。

  美容美发服务类投诉主要存在以下问题:一是部分没有经营资质的店家擅自从事美容、美发甚至吸脂、隆鼻等医疗性美容服务项目;二是个别商家使用质量不合格的美容美发产品,造成消费者皮肤过敏等;三是以免费试用为诱饵,将消费者骗至店内后,强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡等;四是消费者办理预付卡后,经营者擅自变更预付费合同条约、出现中止消费退款难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等。

  案例五:吉安市吉水县消费者郭女士于2021年6月在某美容美发店花费399元购买了6次滚针项目,在做完2次滚针之后,全脸发红、刺痛,商家说是正常现象,要坚持每天喷水,随后在该店购买了修复水409元,使用两个星期后脸颊两块皮肤泛黑。消费者与商家协商未果,无奈郭女士向吉水县市场监管局投诉,吉水县市场监管局工作人员接到投诉后,联系到该店负责人,告知消费者的诉求。经调解,双方达成一致,商家赔付3047元。(东 来)

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