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工程案例

凤凰彩票天坛家具成功案例

发布于:2021-10-07 01:08来源:admin

  北京天坛股份有限公司(前身为北京天坛家具公司),创立于一九五六年,经过近 半个世纪坚持不懈的努力,现已成为在海内外享有较高声誉的大型现代制造企业,公司经营范围涉及实木、板式、软体、 金属等各类办公

  北京天坛股份有限公司(前身为北京天坛家具公司),创立于一九五六年,经过近 半个世纪坚持不懈的努力,现已成为在海内外享有较高声誉的大型现代制造企业,公司经营范围涉及实木、板式、软体、 金属等各类办公、民用家具及建筑门窗、室内外装饰工程三大领域。公司注册资本8709万元,拥有总资产4亿元,总占地35万平方米,主要生产基地占地面积约20余万平米,厂房面积14余万平米,员工1400余人,下辖3家中外合资企业,9个生产分厂,产品销售网点遍及全国大中城市,并出口美国、日本、欧洲、中东等国际主流家具市场;除满足民用市场和国外市场需求外,还为党政机关、社会团体、大型集团、写字楼、星级酒店、凤凰彩票商业、餐饮业、文化教育系统、医院、候机候车大厅、体育比赛场馆等各类公共设施提供全部家具配套服务,并以其优异的绿色环保品质、精美的人性化设计、合理的性能质量价格比、完善体贴的热情服务和百分之百的合同履约率,赢得了广大用户的一致赞誉。 并在在业内多项评比中屡获殊荣。1999年,荣获中国家具业第一个“中国驰名商标”;2000年,荣获北京名牌产品和用户满意企业;2001年,荣获全国用户满意产品和环境管理体系认证证书;2002年,荣获全国同类产品销量第一和北京名牌产品;2003年,荣获全国重合同守信用单位和中国Ⅲ型环境标志证书;2004年,荣获全国用户满意企业和重合同守信用单位;2005年,荣获中国环境标志产品认证证书;2006年,荣获中国名牌产品和中国十省市环保家具知名品牌;2007年荣获中国十省市环保家具知名品牌;2008年荣获全国五一劳动奖状和诚信服务示范单位;2009年荣获 中国十省市环保家具知名品牌。

  针对制造行业的通讯解决方案,首先着眼于制造行业的业务特点,制造业公司的业务特点是:公司间客户是有线的并且是相对稳定的企业用户;在受理每个客户需求时,需要协调总部的相关部门和一线的分公司进行处理,而且这种业务联系是一种长期的合作关系,它是企业业务架构中的一个重要过程。这个过程是企业原有数据流程的一部分,呼叫中心的介入,产生的数据信息是在原有流程中进行流转,比如说,从产品的订单开始到分销商再在到客户,所产生的售后维护数据由企业分在配到经销商,这个销售维护流程应该是在企业内容数据系统内,这个过程可能要维持1-2年,甚至更久。和客户/分销商的沟通需要呼入呼出的大量工作来维持相对应的关系。产生的数据能够明确产品相互关联的数据。并且,对呼叫中心的服务质量和成本控制的理念都有较高的需求。

  对于制造企业而言,其消费者分布具有地域广、分散的特性,而其产品本身又对售后服务提出很高的要求,制造业售后服务的特性:地域广、服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务等。通过使用讯众网络呼叫中心能够加速企业产品销售、服务的贯彻执行,提升部门间及部门内部的协作水平,实现顾客服务体系的信息化以提高效率,并且又要保持一定的灵活性;能够降低维持一个高水平呼叫中心所必须的营运成本,具有增值应用的能力;能够随时应付突如其来的大量呼入呼出业务及相关的信息处理而不降低服务水平;能够不必增加额外人力投入而使客户服务时间延长为每天24小时;能够对本企业的产品或服务开展市场调查,促销和个性化引导、一对一营销;能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据,为企业市场决策提供线号码清晰企业标识,与其他同类型企业进行有效区分; 通过一个号码统一开展销售及售后服务工作的口径; 为分散各地的客户提供有效的服务支持,让客户直接联系最近的直属服务商; 与企业数据系统进行对接,数据查询及客户管理能够有效结合; 所有的客户资料的数据,存储在企业本地,方便进行统一管理。即使分销商流失,对公司的整体影响有限;

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